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长沙恒彩广告:责任心成就“管理易”优质服务

经过两天半的反复调试,今天终于把新用户长沙恒彩广告的打印问题解决了,尽管是打印机本身的问题,尽管在这期间承受用户的误解,我们依然是本着对用户的责任心,全力寻找解决办法,用户在我们QQ远程时也见证了整个解决过程,事实最终证明了管理易产品的优秀品质,证明了易凯对用户强烈的责任心。

11月11日,新安装管理易的用户长沙恒彩广告来电,反映打印单据出现字体重叠,QQ远程检查了打印预览是完全正常的,打印机型号是Epson LX-300+II,会不会是打印机驱动程序装错了?我们在爱普生官网下载了驱动程序,重新安装了驱动,再打印,还是字体重叠。打印机打印测试页, word打印也是正常的,问题出现在什么地方?

会不会不支持网页打印?接下来我们进入163与搜狐的网站,打开新闻网页,直接用浏览器的打印,结果发现也是出现字体重叠!

字体重叠

发现了Epson LX-300+II不支持IE8。0打印这个严重问题,我们致电爱普生官方客服,爱普生的官方语言让人抓狂,就一句话:“打印测试页正常吗?正常就不是打印机问题!”,把问题推得一干二净,也不愿意提供更多信息来帮助客户解决问题。

会不会是浏览器的版本问题?我们检查了浏览器的版本是IE8.0,而LX-300+II是旧款的打印机型号,有可能不支持高版本的浏览器,接下来我们把IE8.0浏览器降级到IE6.0,再打印,发现字体重叠的问题解决了!这说明Epson LX-300+II不支持高版本的IE浏览器打印。

但还有问题存在,一是字体不清晰,二是有的表格线没有出现,管理易采用的是宋体与Arial这两种最常规的字体,但打印机打印出来的字体明显不是宋体,会不会是Epson LX-300+II不支持宋体与Arial这两种字体?

到爱普生官网下载了打印机的使用指南,查找了打印机支持的字体,在控制面板的字体只有Sans Serif、Draft Condensed、Roman Condensed 等,会不会是必须使用控制面板指定的字体才可以?于是我们把管理易的打印字体更换为控制面板的字体Roman Condensed,再次打印,发现打印的字体清晰多了,字体的问题终于解决了!

控制面板字体

打印缺线

但还是随机出现个别表格线没有打出来,问题又在哪?尝试了很多方法,会不会是Epson LX-300+II的打印精度问题,表格线间隔太短就会漏打表格线?尝试把表格每一行的高度从默认的20px改为21px 22px …..反复测试,直到26px,终于所有表格线都会有出现了!Epson LX-300+II的打印问题终于全部解决了!

市场总监揭先生致电长沙恒彩田总,说明了解决过程以及故障原因。对于我们的责任心与辛勤付出,田总表示非常感谢!

借助这次故障解决过程的分享,建议用户如果购买爱普生针式打印机,可以使用LQ-300K+II、635K、680K等型号,这些型号都能够很好支持网页打印。而从这次检测过程发现:Epson LX-300+II是无法使用高版本的IE浏览器进行打印,而且必须指定特别的字体与行距才能支持网页正常打印。

Jason 于2013年11月14日 上午10时04分00秒贴入 (来源:易凯软件www.fbgjylc.com

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